Hiện nay, kinh doanh trực tuyến ngày càng phát triển, TikTok Shop đang trở thành một nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối với hàng triệu người tiêu dùng trên khắp thế giới. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa cơ hội này, việc nắm rõ và cập nhật các chính sách của TikTok Shop là yếu tố không thể thiếu. Chính sách mới không chỉ ảnh hưởng đến cách vận hành cửa hàng mà còn quyết định hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trên nền tảng này. Trong bài viết này, Trung Huy Digital sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về các chính sách TikTok Shop hiện hành, giúp doanh nghiệp bạn sẵn sàng thích nghi và phát triển bền vững.
I. Chính sách TikTok shop là gì?
TikTok Shop là nền tảng thương mại điện tử của TikTok, nơi người dùng có thể bán và mua hàng trực tiếp trên ứng dụng. Chính sách TikTok Shop là những quy định mà TikTok đưa ra nhằm đảm bảo quyền lợi của cả người bán và người mua, đồng thời duy trì sự minh bạch và an toàn cho các giao dịch trên nền tảng.
II. Tổng hợp các chính sách bán hàng trên TikTok shop
2.1 Chính sách tiktok shop về điều kiện bán trên TikTok shop
TikTok Shop là nền tảng thương mại điện tử tích hợp trực tiếp trên ứng dụng TikTok, cho phép người bán hàng kết nối với hàng triệu người dùng qua các video, livestream, và quảng cáo. Để đăng ký bán hàng, bạn cần tuân theo chính sách tiktok shop như sau.
- Chính sách của tiktok shop đối với cá nhân:
- Có tài khoản TikTok với số lượng người theo dõi tối thiểu theo quy định từng quốc gia (thường là từ 1.000 – 10.000 followers).
- Cung cấp giấy tờ chứng minh danh tính, như CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
- Chính sách của tiktok shop Đối với doanh nghiệp:
- Đăng ký tài khoản TikTok Shop doanh nghiệp.
- Cung cấp giấy phép kinh doanh hợp lệ hoặc mã số thuế doanh nghiệp.
- Tài khoản ngân hàng doanh nghiệp để nhận thanh toán.
2.2 Chính sách về sản phẩm của TikTok Shop
TikTok Shop rất nghiêm ngặt và nhằm đảm bảo rằng các sản phẩm bán trên nền tảng này không chỉ hợp pháp mà còn đảm bảo sự an toàn cho người tiêu dùng. Dưới đây là chính sách bán hàng trên tiktok về sản phẩm bị cấm và sản phẩm hạn chế.
2.2.1 Sản phẩm bị cấm
TikTok Shop cấm tuyệt đối việc bán những sản phẩm có thể gây nguy hiểm, vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng xấu đến sức khỏe cộng đồng. Theo chính sách tiktok shop một số nhóm sản phẩm bị cấm bao gồm.
- Chính sách của tiktok shop về hàng giả, hàng nhái
Các sản phẩm giả mạo thương hiệu, nhãn hiệu nổi tiếng hoặc sao chép thiết kế mà không có sự cho phép từ các chủ sở hữu bản quyền.
- Chất cấm: Các sản phẩm chứa chất bị pháp luật cấm như ma túy, thuốc phiện, các chất kích thích hoặc các loại hóa chất độc hại.
- Vũ khí, vật liệu nổ: Các loại vũ khí, dao kiếm, súng, đạn, và các thiết bị chiến đấu khác không được phép bán trên TikTok Shop.
- Sản phẩm vi phạm bản quyền: Các sản phẩm sao chép hình ảnh, video, nhãn hiệu hoặc thiết kế mà không có sự cấp phép từ các tổ chức sở hữu bản quyền.
2.2.2 Sản phẩm hạn chế
Theo chính sách bán hàng trên tiktok một số sản phẩm vẫn có thể được bán trên TikTok Shop nhưng cần tuân thủ các quy định nghiêm ngặt và phải được kiểm tra kỹ lưỡng.
Một số sản phẩm bị hạn chế theo chính sách của tiktok shop bao gồm:
- Rượu: Việc bán rượu bị hạn chế và chỉ được phép thực hiện đối với người dùng đủ tuổi theo quy định của địa phương. Các chiến dịch quảng cáo cũng phải tuân thủ các quy tắc quảng cáo rượu của TikTok.
- Thuốc lá và các sản phẩm liên quan: Các sản phẩm như thuốc lá, xì gà, thuốc lá điện tử cũng bị hạn chế và chỉ được phép bán cho người đủ tuổi. Ngoài ra, TikTok không cho phép quảng cáo thuốc lá trên nền tảng của mình.
- Thực phẩm chức năng: Các loại thực phẩm chức năng, bổ sung dinh dưỡng, vitamin, v.v., có thể được bán nhưng phải đảm bảo sản phẩm không vi phạm các quy định về an toàn thực phẩm và được chứng nhận hợp pháp từ cơ quan chức năng.
- Dược phẩm và thuốc: Việc bán thuốc kê đơn hoặc không kê đơn bị hạn chế và chỉ được phép đối với những cửa hàng có giấy phép hoạt động hợp pháp trong ngành dược phẩm.
2.2.3 Chính sách bán hàng trên tiktok khác liên quan đến sản phẩm
- Thông tin sản phẩm rõ ràng và minh bạch: Người bán phải cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm, bao gồm nguồn gốc xuất xứ, thành phần, hướng dẫn sử dụng và cảnh báo nếu có.
- Quy trình kiểm tra chất lượng: TikTok Shop có thể yêu cầu người bán cung cấp chứng chỉ chất lượng hoặc giấy phép cần thiết cho một số loại sản phẩm nhất định.
- Kiểm soát quảng cáo: Các quảng cáo về sản phẩm bị hạn chế như rượu, thuốc lá hay thực phẩm chức năng phải tuân thủ chính sách của TikTok và các quy định pháp lý liên quan.
2.3. Chính sách giá và khuyến mãi
Dưới đây là thông tin chính sách bán hàng trên TikTok Shop về giá và khuyến mãi.
2.3.1 Giá sản phẩm minh bạch
Người bán phải đảm bảo rằng giá sản phẩm được niêm yết một cách rõ ràng và chính xác. Mọi thông tin liên quan đến giá, bao gồm cả thuế và phí vận chuyển, cần phải rõ ràng để không gây hiểu lầm cho khách hàng. Việc gian lận giá, như tăng giá giả mạo rồi áp dụng giảm giá không hợp lý, sẽ bị xử lý nghiêm khắc.
2.3.2 Chương trình khuyến mãi
Các chương trình khuyến mãi (giảm giá, mã giảm giá, tặng quà, v.v.) phải tuân thủ các quy định của TikTok Shop và luật pháp địa phương. Người bán phải đảm bảo rằng các chương trình khuyến mãi được thực hiện một cách minh bạch và không gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
2.4 Chính sách vận chuyển
2.4.1 Trách nhiệm đóng gói và giao hàng
Người bán cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Đồng thời, người bán có trách nhiệm giao hàng đúng hạn theo thông tin đã cam kết khi khách hàng đặt hàng.
2.4.2 Đền bù trong trường hợp giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng
Nếu người bán giao sai sản phẩm hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, họ phải chịu trách nhiệm và có thể phải đền bù hoặc thay thế sản phẩm cho khách hàng.
2.5 Chính sách tự động hủy đơn hàng trên TikTok Shop
Chính sách tiktok shop về hủy đơn hàng tự động tùy thuộc vào loại đơn hàng, bao gồm Đơn hàng tiêu chuẩn và Đơn đặt hàng trước.
2.5.1 Đơn hàng tiêu chuẩn
Đây là những đơn hàng mà người bán có thể xử lý trong thời gian quy định của Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA) tiêu chuẩn của TikTok Shop, tức là trong hai (2) ngày làm việc. Nếu đơn hàng không được xử lý và vận chuyển trong thời gian này, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng.
2.5.2 Đơn đặt hàng trước
Đây là những đơn hàng yêu cầu thời gian xử lý lâu hơn so với SLA tiêu chuẩn (hơn 2 ngày). Tính năng này chỉ áp dụng cho những người bán được TikTok mời tham gia và thường được sử dụng khi sản phẩm cần thời gian chuẩn bị hoặc vận chuyển lâu hơn.
2.5.3 Tự động hủy đối với đơn hàng tiêu chuẩn
Đối với đơn hàng tiêu chuẩn, nếu người bán không hoàn thành việc sắp xếp vận chuyển trong vòng ba (3) ngày làm việc, hệ thống của TikTok Shop sẽ tự động hủy đơn hàng đó và thông báo cho người mua.
2.6 Chính sách đổi trả và hoàn tiền
2.6.1 Điều kiện đổi trả
Người bán cần có quy định rõ ràng về điều kiện đổi trả sản phẩm, bao gồm việc sản phẩm có bị lỗi hay không đúng mô tả. Thông thường, người mua có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong một thời gian nhất định sau khi nhận hàng.
2.6.2 Xử lý hoàn tiền
TikTok Shop yêu cầu người bán xử lý yêu cầu hoàn tiền trong khung thời gian quy định nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, bị lỗi hoặc không đúng như mô tả.
2.7 Chính sách thanh toán cho người bán
TikTok Shop thanh toán cho người bán theo chu kỳ cố định sau khi đơn hàng được hoàn thành và giao đến khách hàng. Quy trình thanh toán sẽ được thực hiện thông qua các cổng thanh toán mà TikTok Shop cung cấp.
2.8 Chính sách xử lý vi phạm
TikTok Shop có quyền cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc cấm bán vĩnh viễn đối với người bán vi phạm chính sách. Các hành vi vi phạm có thể bao gồm bán hàng giả, không tuân thủ quy định về giá cả, khuyến mãi, giao hàng không đúng hẹn hoặc gian lận.
2.9 Chính sách bảo mật
TikTok Shop cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và người bán, đảm bảo rằng thông tin cá nhân và giao dịch sẽ được xử lý một cách bảo mật và không bị lạm dụng. Các dữ liệu liên quan đến tài khoản và thanh toán phải được mã hóa và bảo vệ bằng các biện pháp an ninh tiên tiến.
III. Vi phạm chính sách bán hàng tiktok shop thì bị xử lý như thế nào?
Nếu vi phạm các chính sách bán hàng của TikTok, người bán sẽ phải đối mặt với những hình thức xử lý nghiêm khắc từ nền tảng.
3.1 Xử lý vi phạm bằng hình thức cảnh cáo
Trong trường hợp vi phạm chính sách bán hàng trên tiktok nhỏ hoặc lần đầu, TikTok có thể đưa ra cảnh cáo để nhắc nhở người bán về việc vi phạm các chính sách. Người bán cần sửa chữa hành vi vi phạm trong thời gian quy định để tránh bị xử lý nghiêm khắc hơn.
3.2 Xử lý vi phạm bằng hình thức tạm khóa tài khoản
Nếu vi phạm chính sách tiktok shop nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần, TikTok có thể tạm khóa tài khoản bán hàng. Trong thời gian bị khóa, người bán không thể thực hiện các giao dịch, bán sản phẩm hoặc truy cập vào các tính năng của TikTok Shop. Tài khoản sẽ chỉ được mở lại khi người bán khắc phục được các vấn đề vi phạm và tuân thủ đúng chính sách.
3.3 Xóa hoặc cấm sản phẩm
Nếu vi phạm chính sách bán hàng trên tiktok shop, TikTok có quyền xóa các sản phẩm vi phạm chính sách hoặc cấm người bán bán các sản phẩm đó trên nền tảng. Các sản phẩm giả mạo, hàng nhái, vi phạm bản quyền hoặc có chứa chất cấm sẽ bị loại bỏ ngay lập tức.
3.4 Khóa vĩnh viễn tài khoản
Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc không tuân thủ chính sách bán hàng trên tiktok shop dù đã bị cảnh cáo, tài khoản bán hàng của người bán có thể bị khóa vĩnh viễn. Người bán sẽ không thể sử dụng TikTok Shop nữa và không thể mở tài khoản bán hàng mới trên nền tảng này.
3.5 Đền bù và bồi thường
TikTok có thể yêu cầu người bán đền bù cho những thiệt hại hoặc yêu cầu bồi thường nếu hành vi vi phạm chính sách bán hàng tiktok shop gây tổn thất cho người mua hoặc ảnh hưởng đến uy tín của nền tảng.
Để tránh các hình thức xử lý vi phạm chính sách bán hàng của tiktok shop , người bán cần nắm vững và tuân thủ tất cả các chính sách của TikTok Shop, từ việc đăng tải sản phẩm cho đến xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
Để đảm bảo việc kinh doanh trên TikTok Shop hiệu quả mà không gặp phải rủi ro vi phạm chính sách, việc hiểu rõ và tuân thủ các quy định của nền tảng là rất quan trọng. Chính vì vậy, Trung Huy Digital là đối tác lý tưởng để giúp doanh nghiệp xây dựng và tối ưu hóa kênh TikTok một cách an toàn và hiệu quả.
IV. Trung Huy Digital hỗ trợ mở giỏ hàng, đăng sản phẩm lên TikTok Shop
Để tối ưu hóa việc bán hàng trên TikTok Shop và đảm bảo tuân thủ đầy đủ các chính sách của nền tảng, Trung Huy Digital cung cấp dịch vụ quảng cáo tiktok và đưa sản phẩm lên nền tảng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Với dịch vụ mở giỏ hàng TikTok Shop, Trung Huy Digital sẽ giúp doanh nghiệp thiết lập cửa hàng trực tuyến của mình trên TikTok, tạo dựng một gian hàng chuyên nghiệp, dễ dàng quản lý và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng hỗ trợ bạn trong việc up sản phẩm lên TikTok Shop với đầy đủ thông tin, mô tả sản phẩm và hình ảnh bắt mắt, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và đảm bảo các yêu cầu về hình thức và nội dung từ TikTok.
Trung Huy Digital sẽ giúp bạn tránh được các vi phạm về chính sách, như việc không xử lý đơn hàng kịp thời hoặc thông tin sản phẩm không minh bạch, đồng thời tối ưu hóa quy trình bán hàng để đạt hiệu quả cao nhất trên TikTok Shop.
Để tận dụng tối đa tiềm năng từ TikTok Shop, doanh nghiệp cần nắm rõ và tuân thủ chính sách tiktok shop. Việc hiểu rõ các quy định không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp mà còn tạo dựng sự tin tưởng từ khách hàng, đồng thời tránh được các rủi ro về vi phạm chính sách. Với sự hỗ trợ từ Trung Huy Digital, các doanh nghiệp có thể yên tâm xây dựng và phát triển kênh TikTok Shop một cách chuyên nghiệp, tối ưu hóa chiến lược bán hàng và tiếp cận khách hàng hiệu quả.
